Твоя территория фонд

ПомощьРядом.рф – сайт, где ты можешь поговорить в онлайн-чате в режиме реального времени с психологом о том, что тебя волнует, и получить психологическую поддержку. Как ты переписываешься в соцсетях, примерно так же ты общаешься с консультантом в чате. Прочитай о правилах поведения в чате и технических требованиях к устройству, с которого ты заходишь на сайт, .

Помощь предоставляется подросткам в возрасте до 18 лет включительно. Тем, кто старше 18 лет, может быть отказано в консультации. Рекомендуем обратиться в службы психологической помощи взрослым людям, информация тут: Часто задаваемые вопросы (см. в конце страницы).

КАК ВЫЙТИ В ЧАТ:

В мобильной версии сайта

В правом нижнем углу любой страницы сайта есть значок:

консультант в онлайне и готов к общению с тобой. Нажми и напиши в открывшемся окне свой вопрос.

консультант не в онлайне. Он либо беседует с другим клиентом, либо у него закончилось время работы. Ты можешь написать сообщение психологу. Нажми и увидишь форму “Оставить заявку”. Впиши туда свой вопрос и оставь личный электронный адрес. Консультант пришлет тебе ответ в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”.

Со стационарного компьютера

Нажми в левом углу любой страницы сайта на прямоугольник “Начать чат” на зеленом фоне и в открывшемся окне напиши свой вопрос.

Если консультант занят/его нет на месте, вместо “Начать чат” ты увидишь “Оставить заявку” Отправь свое сообщение через эту форму. Консультант ответит на указанную тобой электронную почту в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”.

Важно поговорить с психологом сейчас же, а онлайн-чат на сайте ПомощьРядом.рф занят? Позвони на Общероссийский детский телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно и бесплатно для жителей РФ). Другие службы помощи детям и подросткам см. тут: “16 адресов помощи детям и подросткам“.

МЫ РАБОТАЕМ:

Ежедневно с 11.00 до 23.00 ч. по московскому времени. Чтобы узнать точные часы работы консультанта:

в мобильной версии: нажми на “Расписание работы консультантов” (вверху на зеленом фоне) на любой странице сайта.

со стационарного компьютера: наведи курсор на желтый квадрат “Твой личный консультант” в верхнем левом углу этой страницы.

Иногда работа чата может прерваться по техническим причинам, не зависящим от консультанта. Пожалуйста, подожди некоторое время и снова напиши в чат, либо в форме “Оставить заявку”. Приносим свои извинения за подобные моменты. Мы делаем все возможное, чтобы побыстрее восстановить работу.

ТЫ МОЖЕШЬ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ С ЛЮБЫМИ ПРОБЛЕМАМИ!

Например:

√ Нет взаимопонимания с родителями
√ Сложности в отношениях с любимым человеком
√ Конфликты в школе
√ Над тобой издеваются или совершили насилие

√ Ссоры с друзьями
√ Потерян смысл жизни
√ Переживаешь из-за своей внешности
√ Что-то беспокоит или пугает
√ Не понимаешь себя и своих чувств
√ Ничего не получается
√ Тебе одиноко и не с кем поделиться

МЫ:

• Выслушаем твою историю и твои переживания

• Поможем найти решение твоих трудностей

• Подскажем, куда обратиться за дополнительной помощью

• Предоставим полезную информацию на волнующие тебя темы

ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ:

Анонимность. Только ты решаешь, что рассказать консультанту. Если не хочешь, не называй свое настоящее имя.

Конфиденциальность. Мы ценим твое доверие к нам. Все, чем ты поделишься с консультантом, останется между вами. Никто больше не узнает о вашем разговоре.

Принятие. Мы уважаем твои чувства. Никто не будет тебя осуждать или высмеивать.

Бесплатное оказание помощи

Не нужно держать в себе. Где подростки могут получить бесплатную психологическую помощь?

«Твоя территория онлайн» появилась в 2014 году, до этого команда работала в кризисном центре на телефоне доверия. В основном за помощью по телефону обращались взрослые люди, поэтому решили создать проект с анонимным чатом, а подростки начали им активно пользоваться.

По словам координатора направления работы линии помощи Натальи Труновой, регулярно во время консультации выясняется, что подростку необходима дополнительная помощь. Это может быть очная психологическая помощь, медицинская, социальная, помощь служб безопасности и так далее. Как правило, это ситуации, которые сложились не за один день и нуждаются в длительной работе. Чаще всего подростки обращаются с проблемами, которые касаются взаимоотношений — семейных, внутри коллектива, романтических или отношений с самим собой. Также в проект поступает много обращений по кризисной тематике — насилие, суицидальные мысли, вопросы, касающиеся здоровья.

Проект уделяет большое внимание информационной безопасности — содержание беседы с консультантом должно быть максимально защищено, а любая утечка может нанести человеку серьезный вред. Вскоре в нем появится новый мессенджер, сделанный при помощи блокчейн-технологии. Его особенность — разработчики не сохраняют приватные ключи шифрования. Протокол передачи сообщений позволяет гарантировать доставку и получение данных децентрализованно. Мессенджер назвали Nolik, то есть no leak (без утечек).

Существует и более специализированная психологическая помощь для лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров, квир, их друзей и близких, а также других людей по вопросам сексуальной ориентации и гендерной идентичности. На сайте российской ЛГБТ-сети есть форма, через которую можно написать психологу, и отдельный анонимный чат. Также с психологом можно поговорить по Skype, но для этого сначала нужно отправить запрос на консультацию на электронную почту. Там же можно узнать об очных консультациях специалистов в конкретном регионе. Правда, иногда это может быть платными. В Москве, например, консультации психолога оказываются по цене, равной стоимости аренды помещения для консультаций, а работа специалиста бесплатна.

Куда идти за помощью

На самом деле в Москве не так много мест, куда подросток может обратиться за психологической помощью. Сделать это самостоятельно можно с 15 лет, а до этого требуется сопровождение кого-либо из родителей. В отличие от помощи онлайн, очные встречи полезны для решения вопросов, которые требуют более детальной и длительной проработки.

Например, в Научно-практическом центре психического здоровья детей и подростков имени Сухаревой есть кабинет кризисной помощи: там принимают психолог и психиатр — они работают в команде. Кабинет работает без предварительной записи. Консультации доступны также семьям, которые пережили суицидальную попытку, насилие или горе. Поэтому если проблема касается целой семьи, можно прийти на прием вместе.

Кроме Центра Сухаревой очные консультации возможны в Московской службе психологической помощи населению. У службы есть много филиалов, которые разбросаны по всему городу, поэтому всегда можно найти место ближе к дому. Если у подростка уже есть паспорт, то он может записаться на прием самостоятельно. Если нет — надо прийти на прием с кем-то из родителей. В службе можно получить бесплатно пять консультаций в год при наличии постоянной или временной московской регистрации, а также если обращающийся — студент дневного отделения московского вуза.

Кроме консультаций доступны два бесплатных сеанса психологической диагностики, три тренинговые программы, две консультации психотерапевта, восемь сеансов психологической реабилитации — запись на это возможна по назначению психолога Центра. Для получения здесь помощи необходимо предоставить свои паспортные данные и заполнить анкету. Иногда из-за загруженности специалистов между приемами может пройти много времени.

В Московской службе психологической помощи населению есть возможность получить аудио-видео консультацию. Это работает не очень оперативно: сначала нужно оставить заявку, дождаться звонка консультанта, а потом назначить подходящее время. Для вопросов, которые нужно обсудить немедленно, такой вариант вряд ли подходит.

Горячие линии

Несмотря на то, что подростки в целом реже взрослых пользуются «телефонами доверия», выбор горячих линий достаточно большой: они работают круглосуточно, бесплатны и анонимны. В России существует единый телефон доверия для детей, подростков и их родителей. При звонке на единый номер автоматически определяется местоположение, и звонок направляется в службу этого региона. Поэтому специалист при необходимости может подсказать, где именно в городе можно получить очную консультацию психолога.

Территория доверия

«Да кому это нужно?»

На линию помощи обращаются самые разные дети, получившие очень разный опыт в жизни. На сайте указаны примеры проблем, чтобы подростку было проще начать говорить, увидев свою: ссоры с друзьями, травля в школе, влюбленность, ревность, страх перед взрослением, тоска по родителю, ушедшему из семьи… Иногда для детей это первый опыт говорения о том, что что-то не так.

Дети — понятие условное. Сюда могут обратиться молодые люди с 11 до 23 лет, но самые частые обращения — 15-18 лет. Это возраст отделения. И подросткам в некоторых ситуациях необходим кто-то еще — не родитель, а другой взрослый. С которым можно поговорить. Хорошо, если такой взрослый есть: тренер, учитель, любимая тетя. Тот, кто точно выслушает, тот, кто примет любой рассказ и любого тебя. Мало у кого такие найдутся, скажем прямо.

В этом возрасте наши дети очень уязвимы. Ключевое слово тут: нестабильность. Смена всего — от собственного растущего тела до привычной обстановки, если поступил учиться после школы. Проходя через это с поддержкой значимых взрослых, человек мало-помалу становится устойчивым. Но если поддержки нет, а есть какое-то негативное влияние (а оно всегда есть, и накал агрессии в обществе велик), то все сложные психические процессы будут усугубляться, и формирование личности пойдет с большим трудом.

«В сети терапия не работает»

Как раз наоборот. Это давно освоенный европейскими психологами формат консультирования — подростки могут чувствовать себя безопасно, когда есть защищенное пространство для оказания помощи. В онлайн-общении присутствует баланс, который так необходим в уязвимом возрасте и уязвимом состоянии: возможность предъявлять себя, но не быть в контакте лицом к лицу. Брать паузы. Не следить за тоном голоса, за дыханием. Ощущение, что именно ты, а не взрослый, контролируешь ситуацию. И это ощущение контроля повышает готовность подростка раскрыться. Телефон с выходом в сеть сейчас есть практически у каждого, и к психологу в чат могут обратиться как дети из благополучных семей, так и дети без семей в принципе.

Почему не стандартный телефон доверия? Потому что для звонка нужно сначала оказаться в одиночестве, быть уверенным, что тебя не слушают. Телефонный разговор не дает возможности переключиться, если вдруг стало невмоготу, приходится быть в контакте целиком. А это бывает для детей почти непереносимо.

«Все это просто болтовня и никакой реальной помощи»

Это не так. Бывают самые разные обращения, и иногда ребенку в кризисной ситуации, когда речь, например, идет о самоповреждающем или суицидальном поведении, требуется не только разговор. Тогда — с согласия обратившегося к ним подростка — психологи службы ищут, где в его городе можно получить помощь, берут на себя функцию социального работника: позвонить и узнать, есть ли места, например, в службе со стационаром, возможно ли прийти без документов и направлений. Чтобы дать ребенку не просто ссылку, а очную конкретную помощь. Такие случаи в истории службы есть, и психологам удавалось помочь в очень трудных ситуациях.

А еще были случаи предотвращения готовящегося преступления — девочка, не хотевшая в этом участвовать, нашла в себе силы поделиться с консультантом. Психологи сработали вместе с полицией, и преступление удалось предотвратить. Это звучит как выдуманная история только потому, что конфиденциальность и в этом случае остается главным правилом — детали не раскрываются. Подросток, обратившийся на линию, оберегается и после консультации.

«Психолог не знает наши семейные ценности — еще начнет воспитывать ребенка на свой лад»

Работа с психологом — это в принципе не советы. Прежде всего это просто легализация ребенка, его самого, вот такого, всего целиком. «Да, так бывает». «Да, ты нормальный». Больше всего изводит подростка даже не сама ситуация, а попытки понять — кто я, какой я? Общение с психологом помогает сделать первый шаг в принятии себя. И именно в этом диалоге с помощью консультанта может сформироваться желание подростка выйти из критического состояния, научиться с ним справляться безопасным способом (так как небезопасные будут приводить по цепочке туда, где будет плохо). Потому что обратился подросток на линию помощи только по одной причине — ему плохо уже сейчас.

И вот есть возможность поговорить с тем, кто не осуждает; выражать любые чувства, которые табуированы в обществе — агрессию, например. Разговор дает накалу выплеснуться в безопасной форме. Что бывает, когда накал выплескивается в опасной форме, мы знаем из криминальных новостей.

«Благополучному ребенку это не понадобится»

По опыту консультантов, дети обращаются очень разные, из разных социальных слоев и жизненных обстоятельств. Есть ребята из семей, где возможен диалог, и их обращения — они больше для личного роста. Есть и подростки, которым сложно даже сформулировать то, что происходит, с этими чувствами они еще не сталкивались, и нет для них подходящих слов.

Консультант помогает назвать проблему, понять, пройти с ребенком сквозь его «не знаю». Потому что не бывает проблемы без причины. За каждым простым «не хочу ходить в школу» лежит какой-то ответ, и у каждого ребенка он будет отличаться. Конфликт с учителем, с кем-то из одноклассников, даже невозможность спокойно сходить в туалет в школе. Иногда можно просто бояться. И в каждом из этих случаев есть свои выходы — придумать, как чувствовать себя более защищенным. И много дает именно эмоциональная поддержка взрослого человека, пусть и незнакомого.

«Мы и так все дома обсуждаем»

Семья имеет свои особенности: в ней подростку порой бывает сложно озвучить все свои эмоции. Но это вовсе не значит, что семья не любящая. Часто бывает, что семья, наоборот, очень заботящаяся, и ребенок не в силах делиться сложным, оберегая своих родных.

Или ему просто не с кем поговорить именно по поводу отношений с родителями. А это бывает очень нужно. Или есть моменты, о которых ребенок — взрослеющий юноша, растущая девушка — не хочет говорить с мамой и папой, например, сексуальная сфера.

Психологу проще и легче поговорить с подростком, потому что он не находится с ребенком в тесной взаимозависимой связке. Психолог не скажет — «я же тебе столько всего сделал, заработал, дал, поддержал, а ты — несчастен. Ну, перестань таким быть!» Такой вот парадокс: чем более заботливые родители, тем тяжелее им бывает принять трудные состояния своего ребенка. Сложно оставаться с подростком в его боли, не уходить ни в вину: «Я так старался, неужели все зря», ни в обесценивание: «Да разве это беда у тебя, не знаешь ты бед!»

Даже целиком понимающая и принимающая семья все равно не может удовлетворить все потребности ребенка. Подросток ждет от родителей диалога уже на совсем другом уровне. Но родителю бывает сложно перестроиться и видеть перед собой отдельного взрослеющего человека, а не прежнего малыша. Поэтому другой взрослый в этой ситуации не заменяет семью, а лишь поддерживает подростка с той стороны, куда родителям пока нет доступа. И возможно, что разговор с психологом в чате станет первым шагом к диалогу с родителями.

Почему «Твоя территория» нужна

А теперь без мифов. Просто факты.

Я сижу в офисе фонда, маленькой комнатке с несколькими компьютерами. Сегодня работают трое. 15:00, старт приема, и для того, чтобы продолжить беседу с директором фонда, Екатериной Федоровой, нам придется искать другое место. А в этой комнатке останутся трое — и дети со всей страны по другую сторону экрана.

До конца смены (сейчас она длится до 22.00, а скоро будет — до трех часов ночи) тут дежурит один психолог-консультант. Два волонтера пришли лишь на несколько часов. Волонтеры не просто «добрые люди с улицы», конечно, а точно такие же психологи с образованием, с опытом работы на телефонах доверия и в кризисных центрах, прошедшие специальное дополнительное обучение фонда по особенностям консультирования в сети. Просто они сочли возможным уделить работе свое время бесплатно. Но, чтобы гарантированно помогать, нужно гарантированно оплачивать работу.

Каждый день на всю Россию работают три консультанта. Один (и два-три волонтера на несколько часов) дежурит по России. И еще двое — только на Москву. Они появились не так давно, благодаря проведенному фондом же обучению — психологи «Твоей территории» подготовили сотрудников психолого-педагогического центра при департаменте Москвы, и теперь московские подростки перенаправляются к ним.

Это дает возможность принимать теперь на двести обращений в месяц больше. Но этого все равно недостаточно.

Как все происходит сейчас? Консультант начинает смену, и ему сразу поступает несколько сообщений. Он берет самое первое на очереди. Около 30% сообщений в день удается «закрыть». То есть — поговорить с маленьким человеком по ту сторону экрана. С пятнадцатью-двадцатью подростками, живыми и не справляющимися с жизнью.

Все те, кто написали позже, получают автоматический ответ: «Сейчас у нас много обращений, поэтому наш психолог-консультант не может тебе ответить. Ты можешь попробовать написать позже. Если тебе нужна помощь прямо сейчас, можешь позвонить на круглосуточный всероссийский телефон доверия 8-800-2000-122».

Максимальное число неотвеченных обращений за один день в октябре — сто одиннадцать. Сто одиннадцать детей ежедневно остаются со своей болью один на один. Они невидимы для общества, они просто буквы в чате. С автоматическим ответом. Кто из них никогда не вернется к вопросу, потому что хватило смелости написать только раз? Для кого это было вопросом жизни и смерти? Что там вообще произошло на том конце экрана? А кто больше никогда не напишет, убедившись, что помощи не видать и тут, взрослые врут, ты всегда один? Какая криминальная новость появится завтра в лентах: «Несовершеннолетний совершил…»? Неизвестно.

Чтобы каждый из этих запросов, бутылок с бумажками, брошенных в пустоту, получил ответ — нужны деньги. На то, чтобы работа велась не двенадцать часов, а круглосуточно. На то, чтобы каждый день работало больше специалистов. На обучение и супервизию новых психологов. На аренду помещения. На технику. На разработку программы для работы. На страховочную сетку для наших детей.

Помогите, пожалуйста, этой сетке держаться.

Сделать пожертвование

Вы можете им помочь

Сбор средств по проекту «Психологическая помощь подросткам в регионах РФ» закрыт. Необходимая сумма собрана, но помощь требуется и другим проектам. Пожалуйста поддержите их

Помогаем

  • Новое
  • Поднажмем

  • Образование
  • Хронические и неизлечимые заболевания

Высшая школа онкологии Узнать о проекте Собрано 9 492 563 r Нужно 10 640 000 r

  • Образование
  • Хронические и неизлечимые заболевания

Школа патронажного ухода «Внимание и забота» Узнать о проекте Собрано 1 218 927 r Нужно 1 523 200 r

  • Хронические и неизлечимые заболевания

Дом Фрупполо: детская паллиативная служба Узнать о проекте Собрано 2 529 721 r Нужно 3 555 516 r

  • Люди с инвалидностью

Социальная помощь семьям с детьми с множественными нарушениями развития Узнать о проекте Собрано 1 553 485 r Нужно 2 847 697 rСлужбы помощи людям с БАС Узнать о проекте Собрано 4 099 481 r Нужно 7 970 975 r

  • Люди с инвалидностью

Хоспис для молодых взрослых Узнать о проекте Собрано 5 141 075 r Нужно 10 004 686 r

  • Экология

Раздельный сбор во дворах Петербурга Узнать о проекте Собрано 164 693 r Нужно 341 200 r

  • Дети-сироты

Няни для детей-сирот в больницах Новосибирска и Башкирии Узнать о проекте Собрано 726 892 r Нужно 1 830 000 r Кислородное оборудование для недоношенных детей Узнать о проекте Собрано 247 870 r Нужно 1 956 000 r

  • Дети

Обучение общению детей, не способных говорить Узнать о проекте Собрано 59 805 r Нужно 700 000 r

Хотите, мы будем присылать лучшие тексты «Таких дел» вам на электронную почту? Подпишитесь

8 бесплатных онлайн-ресурсов для психологической помощи

В интернете легко найти массу сообществ и форумов, на которых психологи и все сочувствующие (далеко не всегда профессионалы) раздают консультации и советы. Ещё проще обнаружить рекламу клиник, центров и объединений, где бесплатная психологическая поддержка — повод найти клиента и продолжить консультацию за деньги. В сложной ситуации от таких сервисов может стать даже хуже.

Лайфхакер составил подборку бесплатных служб, в которых помощь предоставляется онлайн и в которых работают специалисты и подготовленные волонтёры. Это ресурсы, на которых не страшно рассказать о трудностях.

Интернет-служба экстренной психологической помощи МЧС России

Кто создал: МЧС РФ.

Сервис бесплатной психологической помощи, где можно получить однократную консультацию или зарегистрироваться и завести личный кабинет, чтобы общаться с персональным консультантом. В личном кабинете проводится психодиагностическое тестирование, консультант рекомендует упражнения, чтобы справиться с проблемой. Плюс на сайте есть раздел со статьями консультантов службы.

Телефон горячей линии: 8-499-216-50-50.

Обратиться за помощью →

Помощь рядом

Кто создал: организация «Врачи детям», которая занимается поддержкой семей и защищает права детей.

Поддержка подростков и детей в трудной ситуации. На сайте проекта два раздела: для детей от 6 до 12 лет и для подростков. Они немного отличаются, но главное — возможность получить консультацию психолога в чате, написать письмо и найти телефоны, по которым можно позвонить. Чат работает с 11:00 до 23:00 по московскому времени.

У проекта есть группа в соцсети «ВКонтакте».

Обратиться за помощью →

Твоя территория

Кто создал: фонд «Твоя территория», который специализируется на защите прав детей.

Ещё одна онлайн-служба помощи подросткам, где можно рассказывать обо всём, что волнует в переходном возрасте. У службы есть профиль на ask.fm, где отвечают на вопросы два раза в неделю.

Консультант работает с 15:00 до 3:00 — как раз после того, как заканчиваются занятия в школе, и в то время, когда в голову лезут ненужные мысли.

У проекта тоже есть группа в соцсети «ВКонтакте».

Обратиться за помощью →

Служба психологической помощи

Кто создал: государственное бюджетное учреждение «Московская служба психологической помощи населению».

Дистанционное консультирование оказывают не только для жителей Москвы. Консультации проводятся онлайн (по предварительной заявке), по электронной почте, на форуме психологической поддержки.

Обратиться за помощью →

Телефон доверия

Кто создал: Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

На сайте вопросы могут задавать и взрослые, и дети. Если нет сил позвонить, оставьте сообщение онлайн-консультанту, ответ придёт на почту.

Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8-800-2000-122.

Обратиться за помощью →

Я родитель

Кто создал: Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Онлайн-консультации по вопросам воспитания и сложных ситуаций в отношениях с детьми. Вопросы публикуются на сайте, но консультации анонимные.

Обратиться за помощью →

Помощь представителям ЛГБТ-сообщества

Кто создал: межрегиональная российская ЛГБТ-сеть.

Представители ЛГБТ-сообщества могут получить консультацию по почте или по Skype, узнать, куда обращаться за очной помощью в регионах. Есть и чат, в котором можно поговорить и получить поддержку.

Телефон горячей линии: 8-800-555-73-74.

Обратиться за помощью →

Помогая другим

Кто создал: благотворительный проект «Помогая другим — помогаешь себе».

Здесь работают психологи с инвалидностью. Помощь можно получить в формате переписки или по Skype.

Психологи работают в будние дни, с 12:00 до 15:00 по московскому времени.

Обратиться за помощью →

Если вы знаете другие ресурсы с бесплатной профессиональной психологической помощью в интернете, напишите нам на почту: ask@lifehacker.ru или pivovarova.ana@gmail.com.